Csomagátvétel

Milyen lehetőségei vannak?

Kérdések és válaszok

• Hogyan működik a csomagok kiadása átvevőhelyeinken?

  Amint a webáruház (feladó) átadja nekünk a terméket, mi azonnal e-mailt küldünk Önnek a nyomonkövetési számmal. Ennek köszönhetően nyomon követheti, hogy csomagja merre jár az alábbi https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search  Miután átadtuk a csomagot az Ön által választott átvevőhelynek, SMS-t és e-mail-t küldünk az átvételhez szükséges jelszóval. Attól a pillanattól kezdve 7 napon keresztül átveheti a csomagját.

  Az átvevőhelyen csupán meg kell adnia a jelszavát és már át is veheti a csomagját. Bárkit elküldhet érte – nincs szükség a személyi igazolvány felmutatására (kivéve ha a webáruház ezt kifejezetten kéri), elég ha rendelkezik a jelszóval.

  Ha a csomag utánvétes, az utánvét összegét kiegyenlítheti készpénzben vagy bankkártyával is, függetlenül attól, hogy az adott átvevőhelyen van-e bankkártya terminál. Ha nincs terminál, de szeretne értintésmentesen, bankkártyával fizetni, jelezze ezt az átvevőhely alkalmazottjának, aki egy ún. fizetési linket külön Önnek az okostelefonjára. Erre a linkre kattintva, ott helyben ki tudja fizetni az összeget. Ha az adott héten nem ér rá, ne aggódjon: vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon és mi ingyenesen meghosszabítjuk a csomag tárolási idejét 21 napra.

  A csomagom egy bezárt átvevőhelyen van, hogyan kapom meg a csomagomat?

  Minden átvevőhelyünkkel napi kapcsolatban vagyunk. Ha az átvevőhely, ahová az Ön csomagja érkezett zárva van, akkor felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy módosítsuk egy másik átvevőhelyünkre, ami nyitva tart. Ezután kiszállítjuk a módosított helyre, amiről újabb sms és e-mail értesítést kap a jelszóval. Onnantól már át tudja venni csomagját az új átvevőhelyen.

  Hogyan tudom kideríteni, hogy az átvevőhely, ahol a csomagom van, nyitva van-e?

  Átvevőhelyeinkkel folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, így azok nyitvatartással kapcsolatos információit igyekszünk naprakészen tartani. Ezek publikusan elérhetők weboldalunkon. A változásokat szintén azonnal lekövetjük adatbázisunkban, így a webáruházak felé és a weboldalunkon is mindig az aktuálisan nyitva lévő átvevőhelyek és azok adatai kerülnek átadásra. Ez vonatkozik nemcsak a magyarországi átvevőhelyekre, hanem cégcsoportunk összes országára.

  Hogyan fizethetem ki az utánvéttel rendelt csomagomat?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni. Ha az átvevőhelyen nem áll rendelkezésre kártya-terminál, de szeretne értintésmentesen, bankkártyával fizetni, csak jelezze ezt az átadónak, aki egy ún. fizetési linket küld Önnek az okostelefonjára. Ezt a linket lekattintva, ott helyben ki tudja fizetni az összeget. Ezen felül lehetősége van online utánvét rendezésre a Packeta applikáción keresztül is.

  Miért csak kártyával tudom kifizetni a csomagomat, mikor én készpénzes fizetéssel rendeltem meg?

  Az utánvéttel rendelt csomagokat a magyarországi átvevőhelyeken készpénzzel és bankkártyával is ki tudja fizetni.

  El kellett utaznom vidékre, emiatt nem tudom átvenni a csomagomat (kiadásra vár) a megadott ponton. Mit lehet ilyenkor tenni?

  Ha Ön nem tudja átvenni, akkor megbízhat mást is az átvétellel. Ehhez, csak a kiadáshoz szükséges jelszót kell átadnia a megbízott személynek. Ha a fentebb említett mód nem megoldható, akkor az Ön kérésére átirányítjuk csomagját a közelében található átvevőhelyünkre. A harmadik mód: meghosszabbíthatjuk a csomag tárolási idejét az átvevőhelyen. Amennyiben csak rövid időre utazott el, akkor ez az opció a javasolt.

  Meg lehet változtatni a kézbesítés címét a bezárt átvevőhelyről a saját címemre (házhozszállítás)?

  Elsőként a bezárt átvevőhely közelében található átvevőhelyek valamelyikére próbáljuk meg módosítani csomagját. Amennyiben ez nem megfelelő Önnek és mindenképpen szeretné házhoz kérni, akkor írjon nekünk az info@packeta.hu e-mail címre, és a házhozszállítási díj különbözetének megfizetése mellett kivételes esetekben át tudjuk irányítani csomagját az Ön címére. Utóbbira azonban csak webáruházból történő vásárlás esetén van lehetősége.

  A csomagom már úton van, de szeretném átirányítani egy másik átvevőhelyre?

  Magánszemély feladás esetén nem tudjuk módosítani az átvételi helyet. Amennyiben webáruháztól rendel, akkor van lehetősége módosítani.

  Az átvevőhely nyitva van, de nem áll módomban átvenni a csomagomat. Ha nem veszem át a csomagot visszaküldik a feladónak? Visszatérítik a pénzem?

  Igen, amennyiben nyitva van az átvevőhely és nem veszi át a csomagot, visszaküldjük a feladónak. Amennyiben nem utánvétes, hanem előre kifizetett csomagról van szó, kérjük lépjen kapcsolatba a webáruházzal az esetleges visszatérítés miatt.

  Hol tudom meghosszabbítani a csomagom tárolási idejét?

  Csomagja tárolási idejének meghosszabbítása érdekében írjon a következő e-mail címünkre: info@packeta.hu vagy hivjon minket az ügyfélszolgálatunk nyitvatartási idejében (hétfő, kedd, szerda, péntek: 08:00 – 18:00, csütörtök: 08:00 – 20:00) a +36 1 400 88 06 telefonszámon.

  Hol látom, hogy hol jár a csomagom?

  Weboldalunkon, a csomag nyomonkövetése mezőbe írja be a csomag azonosításra szolgáló Z-számot: https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search

  Honnan tudom, hogy megérkezett a csomagom az átvevőhelyre?

  Packeta applikációban küldünk értesítést. Ha Ön nem rendelkezik applikációnkkal, akkor SMS-ben kap róla tájékoztatást.

  Hogyan tudok visszaküldeni egy csomagot?

  Csomagot visszaküldeni bármely üzleti Packeta Z-Ponton lehetséges. Elérhető Z-Pontjaink: Csomagpontok listája – Packeta Magyarországon

  Ha visszaküldök csomagot, be kell csomagolnom?

  Igen, visszaküldésnél ugyanúgy kell eljárni, mint csomagfeladásnál. A csomagolásról itt talál hasznos tanácsokat. Arra ügyeljen a csomagcímke felragasztásakor, hogy a vonalkódot (és az adatokat) ne ragassza le semmivel, mert a vonalkódolvasók nem tudják beolvasni a kódot. Illetve egyes ragasztók oldhatják a nyomtató tintát.